Vos droits.
Nos engagements.

01Éditeur du site

NEOLINK LLC, Limited Liability Company constituée au Nouveau-Mexique (États-Unis), immatriculée sous le numéro 0008054330 le 8 octobre 2025. Adresse déclarée : 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. EIN : 39-5032603. Contact : contact@neolink-llc.fr. Téléphone : +33 6 24 06 49 14. Site : https://www.neolink-llc.fr.

02Direction et informations complémentaires

Direction de NEOLINK LLC : Jenny Lorient et Sébastien Poher. La société est gérée à domicile depuis la France et l’Espagne ; aucun local professionnel distinct n’a été déclaré.

03Hébergement

Plateforme utilisée pour le site : Systeme.io, éditée par ITACWT Limited. Adresse indiquée dans sa politique de confidentialité : 2 Cruise Park Rise, Tyrrelstown, Dublin 15, Irlande. Site : https://systeme.io .

04Activités

NEOLINK LLC propose des formations, du coaching et du conseil à des clients majeurs, particuliers ou professionnels, à l’international. Les offres peuvent être individuelles ou collectives, à distance ou en présentiel, ponctuelles ou par abonnement. Leur contenu et leurs modalités sont précisés avant chaque achat.

05Utilisation du site

Les informations générales du site ne constituent pas un engagement sur une prestation particulière. Les caractéristiques contractuelles figurent dans l’offre acceptée et les conditions générales de vente. NEOLINK s’efforce de maintenir les informations à jour et corrige les erreurs signalées à son adresse de contact.

06Propriété intellectuelle

Les textes, supports, vidéos et autres éléments du site sont protégés lorsqu’ils remplissent les conditions de protection applicables. Les droits des tiers restent réservés. L’accès au site n’autorise pas la reproduction, la diffusion ou la commercialisation de ces éléments au-delà des usages légalement permis ou expressément autorisés.

07Données personnelles et cookies

Les traitements de données sont décrits dans la politique de confidentialité . Les traceurs publicitaires Meta sont soumis au consentement préalable lorsque la réglementation applicable l’exige.

08Réclamations

Toute question relative au site ou à une prestation peut être adressée à contact@neolink-llc.fr. Les modalités de réclamation figurent dans les CGV .

01Prestataire et champ d’application

NEOLINK LLC, Limited Liability Company constituée au Nouveau-Mexique (États-Unis), immatriculée sous le numéro 0008054330 le 8 octobre 2025. Adresse déclarée : 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. EIN : 39-5032603. Contact : contact@neolink-llc.fr. Téléphone : +33 6 24 06 49 14. Site : https://www.neolink-llc.fr. Les présentes conditions s’appliquent aux offres de formation, coaching et conseil, vendues à des particuliers ou à des professionnels à l’international. Un consommateur est une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité professionnelle. Les règles impératives applicables à chaque client restent réservées.

02Documents contractuels et description de l’offre

Avant l’achat, l’offre, le devis ou le bon de commande décrit les objectifs, contenus, livrables, format, nombre et durée des séances, calendrier ou délai d’exécution, prix, taxes, durée d’accès, prérequis, outils et assistance inclus. Pour un abonnement, il indique la périodicité, la durée minimale éventuelle, la reconduction et les conditions de résiliation. Les conditions particulières acceptées prévalent sur ces CGV dans la limite des règles impératives. Un paiement fractionné d’une prestation ponctuelle ne constitue pas un abonnement.

03Commande et confirmation

Le client vérifie l’offre et corrige ses informations avant validation. Il accepte les CGV par une action positive ou signe le devis. La validation d’une commande payante indique clairement l’obligation de paiement. NEOLINK transmet une confirmation sur support durable, notamment par e-mail, avec l’offre, la version des CGV acceptée et les consentements pertinents. Les conditions applicables sont celles acceptées à la commande ; une mise à jour ne modifie pas rétroactivement le contrat.

04Prix et paiement

La devise et le prix total sont indiqués avant l’achat. Pour les consommateurs, le montant comprend les taxes applicables et les frais obligatoires connus. Les frais de déplacement, d’outils ou de licences sont annoncés avant engagement. Le statut de LLC ne vaut pas exonération automatique de TVA. Les paiements sont principalement traités par Stripe. Un échéancier n’est disponible que s’il figure dans l’offre. Les frais de change propres au moyen de paiement du client sont précisés par son prestataire. Aucun escompte pour paiement anticipé n’est prévu sauf accord écrit.

05Exécution et accès

Les accès et prestations sont fournis selon le calendrier convenu. Le client fournit les informations et autorisations nécessaires et dispose des équipements annoncés avant achat. Un retard imputable au client peut entraîner un ajustement documenté du calendrier, sans suppression de ses droits légaux. Les accès sont personnels, ou limités aux utilisateurs prévus dans l’offre. Toute interruption significative imputable à NEOLINK donne lieu à une solution adaptée : rétablissement, report accepté ou remboursement des prestations non fournies selon les droits applicables. Les formations et supports sont proposés avec un accès à vie, distinct des replays Zoom limités à six mois et des séances ou prestations d’accompagnement.

06Séances et prestations en présentiel

Une demande d’annulation ou de report doit parvenir à NEOLINK au moins 24 heures avant la séance, par e-mail ou par le canal de réservation indiqué. NEOLINK propose alors un nouveau créneau selon les disponibilités et la durée du programme. Pour les demandes tardives ou les absences, NEOLINK facturera la ou les séances. Cette règle ne limite pas la rétractation ou les autres droits légaux. Si NEOLINK annule sans report accepté, la prestation non fournie est remboursée. Les lieux et frais éventuels sont annoncés avant l’achat.

07Conditions d’accès aux offres

Les offres sont réservées aux personnes majeures et aux personnes morales représentées par une personne habilitée. Aucun service n’est destiné aux mineurs.

08Durée des abonnements

Les abonnements sont mensuels ou annuels, selon l’offre. La durée minimale d’engagement et le coût total sont annoncés avant l’achat. La périodicité de paiement ne suffit pas à définir la durée d’engagement. Les dispositions ci-dessous relatives à la reconduction s’appliquent, sous réserve des règles impératives et des conditions particulières plus favorables.

09Reconduction et opposition au renouvellement

À l’échéance, l’abonnement est renouvelé tacitement pour une période de même durée, sauf opposition écrite reçue au moins un mois avant cette échéance. Compte tenu de la brièveté du cycle et des obligations d’information applicables. La demande peut être faite par e-mail ou par la fonctionnalité de résiliation en ligne lorsqu’elle est obligatoire ; une lettre postale n’est pas imposée. NEOLINK confirme la réception et la date d’effet. Pour les contrats concernés par l’article L215-1 du Code de la consommation, un message dédié indique la possibilité de refuser la reconduction et sa date limite, entre trois mois et un mois avant cette date limite. Avec un préavis d’un mois avant l’échéance annuelle, ce rappel doit donc partir entre quatre et deux mois avant cette échéance. En l’absence d’information conforme, le consommateur conserve le droit légal de mettre gratuitement fin au contrat après reconduction et d’obtenir les remboursements légalement dus.

10Comment résilier

Le client peut écrire à contact@neolink-llc.fr en identifiant son contrat. Une confirmation précise la date de prise d’effet. Elle permet l’identification du contrat, la vérification et la confirmation de la demande, puis son accusé de réception sur support durable.

11Rétractation des consommateurs

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. Il adresse le formulaire ci-dessous ou une déclaration sans ambiguïté à contact@neolink-llc.fr ou à l’adresse de NEOLINK. Un dispositif de rétractation en ligne est également mis en place lorsque les règles applicables l’exigent. Les sommes dues au titre du remboursement sont restituées dans les quatorze jours suivant la notification, par le moyen de paiement initial sauf accord sans frais sur un autre moyen. L’absence d’information peut prolonger le délai conformément à la loi. Les achats en présentiel ne bénéficient pas automatiquement de ce droit ; le lieu et les circonstances de conclusion du contrat sont déterminants.

12Service commencé avant la fin du délai

Une séance, un coaching ou une prestation de conseil peut commencer avant la fin du délai de rétractation uniquement après demande expresse du consommateur dans les conditions légales. S’il se rétracte avant l’exécution complète, seul le montant proportionnel au service effectivement fourni peut être dû lorsque les conditions légales sont réunies. Pour un service payant entièrement exécuté, la perte du droit suppose l’accord préalable exprès à l’exécution et la reconnaissance de cette perte une fois l’exécution complète. L’acceptation générale des CGV ne suffit pas.

13Contenus numériques fournis immédiatement

Pour un contenu numérique sans support matériel, l’accès immédiat avant la fin du délai ne fait perdre le droit de rétractation que si les conditions légales sont réunies : consentement préalable exprès au démarrage, reconnaissance expresse de la perte du droit et confirmation sur support durable. Cette règle ne s’applique pas indistinctement à tout accompagnement en ligne. Une offre mixte distingue ses contenus numériques et ses prestations de services ; elle ne prévoit pas de renonciation globale injustifiée.

14Garanties et résultats

NEOLINK fournit les prestations et livrables convenus avec diligence. Aucun revenu, résultat commercial ou réussite personnelle n’est garanti sauf engagement précis figurant dans l’offre. Cette absence de promesse de résultat ne supprime ni l’obligation de fournir la prestation conforme ni les garanties légales. Pour les contenus et services numériques relevant du droit français de la consommation, la garantie légale couvre les défauts apparaissant dans les deux ans d’une fourniture ponctuelle, ou pendant la durée contractuelle d’une fourniture continue. La mise en conformité est gratuite, sans retard injustifié ni inconvénient majeur. Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction de prix ou la résolution du contrat. Les mises à jour nécessaires sont fournies pendant la période requise. Réclamation : contact@neolink-llc.fr.

15Enregistrements Zoom et confidentialité

Certaines séances sont enregistrées pour fournir un récapitulatif ou un replay. Les participants sont informés avant la séance et au démarrage. Les modalités de participation sans enregistrement sont expliquées. Les enregistrements restent sur Zoom, pendant six mois maximum à compter de la séance. Pour une séance individuelle, ils sont supprimés plus tôt au départ du client. Pour une séance collective, tous les participants autorisés de cette séance disposent du replay pendant six mois ; le départ d’un client met fin à son accès personnel sans supprimer automatiquement le replay pour les autres. Les demandes d’effacement ou de retrait de consentement sont traitées selon les droits applicables et peuvent nécessiter un montage ou le retrait du replay. Les accès de gestion sont limités aux personnes habilitées. Aucune diffusion publique ou utilisation publicitaire n’est permise sans accord distinct. Le client ne rediffuse pas les données des autres participants.

16Paiements en retard et suspension

NEOLINK contacte le client en cas d’impayé. Une suspension proportionnée peut intervenir après mise en demeure laissant un délai raisonnable de régularisation, en tenant compte des droits impératifs et de la nature du service. Pour les relations professionnelles soumises au droit français, les pénalités courent dès le lendemain de l’échéance au taux de refinancement de la BCE applicable majoré de dix points, et l’indemnité forfaitaire de recouvrement est de 40 euros, avec complément justifié dans les conditions légales. Ces dispositions ne sont pas appliquées aux consommateurs.

17Responsabilité et force majeure

Chaque partie répond de ses manquements selon le droit applicable. NEOLINK ne prévoit pas d’exclusion générale de responsabilité ni de suppression des droits du consommateur. Un événement de force majeure répondant aux critères légaux peut suspendre les obligations empêchées ; les parties se concertent sur la suite du contrat et les remboursements dus. Une panne ordinaire ou le seul manquement d’un prestataire technique n’est pas automatiquement un cas de force majeure.

18Formations et cadre réglementaire

Les offres sont proposées sans financement professionnel public ou mutualisé annoncé. Aucun financement CPF, Qualiopi, certification ou numéro de déclaration d’activité propre à NEOLINK n’est revendiqué sans preuve et vérification. Si une offre relève juridiquement de la formation professionnelle, les documents, informations et règles spécifiques applicables sont ajoutés avant sa vente, y compris les règles particulières pour une personne finançant elle-même sa formation. L’absence de financement ne détermine pas à elle seule la qualification de l’offre.

19Réclamations

Le client peut adresser sa réclamation à contact@neolink-llc.fr ou contacter NEOLINK au +33 6 24 06 49 14. La recherche d’une solution amiable ne supprime pas les voies de recours prévues par la loi.

20Droit applicable et clients internationaux

Le droit applicable et les juridictions compétentes sont déterminés par les règles de conflit de lois et de compétence applicables. Aucune clause de ces CGV ne prive le consommateur des protections impératives de son pays de résidence lorsque celles-ci s’appliquent, ni de ses droits relatifs au tribunal compétent. La constitution de NEOLINK aux États-Unis n’impose pas à elle seule une compétence exclusive américaine. Pour les professionnels, une éventuelle clause de loi ou de juridiction spécifique doit faire l’objet d’un accord adapté ; aucune exclusivité n’est fixée ici.

21Formulaire de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter : NEOLINK LLC, 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis ; contact@neolink-llc.fr.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la prestation ou le contenu suivant : __________.

Commandé le : __________. Référence : __________.

Nom du consommateur : __________. Adresse : __________.

Date : __________. Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi sur papier : __________.

01Responsable du traitement

NEOLINK LLC, Limited Liability Company constituée au Nouveau-Mexique (États-Unis), immatriculée sous le numéro 0008054330 le 8 octobre 2025. Adresse déclarée : 1209 Mountain Road PL NE, STE N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis. EIN : 39-5032603. Contact : contact@neolink-llc.fr. Téléphone : +33 6 24 06 49 14. Site : https://www.neolink-llc.fr. NEOLINK détermine les finalités et les moyens des traitements décrits ci-dessous. Les personnes habilitées interviennent notamment depuis la France et l’Espagne. Contact pour les droits : contact@neolink-llc.fr.

02Données concernées

Les informations directement demandées sont les nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone. S’y ajoutent les données nécessaires à la commande et à la facturation, les échanges liés aux prestations, rendez-vous, données techniques de navigation et choix de cookies, ainsi que la voix, l’image et le partage d’écran pour les séances enregistrées. NEOLINK ne sollicite pas de données de santé et ne destine pas ses offres aux mineurs. Évitez de transmettre des informations sensibles ou concernant des tiers. Stripe traite les données de paiement nécessaires ; NEOLINK n’a pas besoin de conserver le numéro complet de carte.

03Commandes et accompagnement

Les données nécessaires à la commande, à la fourniture des prestations, à la gestion des accès et au support sont traitées pour exécuter le contrat ou prendre les mesures précontractuelles demandées. Sans les informations obligatoires identifiées lors de la collecte, NEOLINK peut ne pas pouvoir fournir le service. Les renseignements facultatifs ne conditionnent pas l’achat. Pour les contacts salariés ou représentants d’un client professionnel, la gestion de la relation repose sur l’intérêt légitime de NEOLINK à exécuter et suivre cette relation.

04Facturation et sécurité

Les informations soumises à une obligation légale de conservation sont traitées sur cette base. La prévention des accès abusifs, la sécurité, la gestion des incidents et la défense des droits reposent sur l’intérêt légitime, sous réserve des droits et libertés des personnes. Les données ne sont pas utilisées pour des objectifs incompatibles non annoncés.

05Enregistrements de séances

Les enregistrements servent exclusivement au récapitulatif et au replay pour les clients concernés. NEOLINK recueille un accord spécifique avant l’enregistrement et informe les participants de son contenu, de ses destinataires et de sa durée. Le consentement peut être retiré à tout moment auprès du contact ci-dessus, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Une modalité adaptée sans enregistrement doit être proposée lorsque le consentement est utilisé comme base légale. Les personnes peuvent éviter de partager des informations sensibles ou concernant des tiers. Toute utilisation pour un témoignage, une publicité ou une diffusion publique nécessite une autorisation distincte.

06Prospection

Si une newsletter ou des campagnes e-mail sont activées dans Systeme.io, la prospection auprès des particuliers repose sur leur consentement, sauf exception légale applicable aux clients pour des offres similaires avec possibilité d’opposition. La prospection professionnelle pertinente peut reposer sur l’intérêt légitime lorsque la réglementation l’autorise. Un lien de désinscription ou un moyen simple d’opposition est fourni dans les messages. Le refus de prospection n’empêche pas la réception des messages nécessaires au contrat.

07Pixel Meta et autres traceurs

Le pixel Meta sert à mesurer les conversions publicitaires et à constituer des audiences de reciblage publicitaire. Il peut transmettre à Meta des événements de navigation, identifiants techniques et informations de terminal. Il est désactivé tant que le consentement requis n’a pas été donné et reste désactivé en cas de refus. Le bandeau doit offrir un refus aussi simple que l’acceptation et un choix par finalité. Les cookies strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsque leur exemption est applicable. Aucun suivi côté serveur ou transmission supplémentaire de données de contact n’est présumé dans cette politique.

08Destinataires et prestataires

Les accès internes sont limités aux personnes habilitées, notamment Jenny Lorient et Sébastien Poher. Les outils utilisés sont Systeme.io pour les pages, contacts et espaces de formation ; Stripe pour les paiements ; Zoom pour les séances et replays ; WhatsApp pour les échanges ; Calendly pour les rendez-vous ; Google Drive pour les documents ; Meta pour la mesure des ventes et le reciblage soumis au consentement requis. NEOLINK vérifie les entités contractantes et leur rôle, responsable distinct ou sous-traitant selon la fonction. Les replays restent exclusivement sur Zoom ; Google Drive ne les héberge pas. Les participants autorisés d’une séance collective accèdent à son replay. Les autorités et conseils reçoivent seulement les données nécessaires à leurs missions légales.

09Transferts internationaux

Les services de prestataires internationaux et les accès depuis des pays tiers peuvent entraîner des transferts hors de l’Espace économique européen. La seule adresse américaine de NEOLINK ne permet pas de conclure où chaque donnée est hébergée. Avant la mise en service, NEOLINK vérifie les entités contractantes, régions de stockage, sous-traitants et accès effectifs. Les transferts concernés doivent reposer sur un mécanisme valide : décision d’adéquation applicable, certification pertinente au cadre UE–États-Unis lorsque vérifiée pour l’entité concernée, ou clauses contractuelles types avec évaluation et mesures complémentaires nécessaires.

10Durées de conservation

Replays individuels Zoom : six mois maximum à compter de la séance, avec suppression anticipée au départ du client. Replays collectifs : six mois maximum à compter de la séance pour les participants autorisés ; au départ d’un client, son accès est retiré. Les droits relatifs à ses données restent applicables.

Données d’accès aux formations : pendant la durée d’accès contractuelle, y compris pour les contenus proposés à vie, avec limitation aux données nécessaires et suppression des informations devenues inutiles.

Données contractuelles et de facturation : conservation active pour les besoins du service, puis archivage limité aux obligations légales et à la preuve. Durées proposées à confirmer selon les règles effectivement applicables : cinq ans pour la preuve contractuelle, dix ans pour les factures lorsque cette obligation s’applique.

Prospection, si activée : trois ans à compter de la collecte ou du dernier contact actif pour les prospects, ou de la fin de la relation client, sous réserve des règles applicables. Les oppositions sont enregistrées pour éviter de nouveaux envois.

Choix de cookies : six mois proposés avant nouvelle sollicitation. Les durées des traceurs figurent dans le gestionnaire à configurer. Journaux techniques, documents Drive, échanges WhatsApp et rendez-vous Calendly.

11Sécurité

NEOLINK limite les accès, utilise des comptes individuels et des moyens d’authentification adaptés, protège les liens de replay et organise la suppression périodique. Les enregistrements ne doivent pas être publiquement accessibles. Les mesures exactes sont adaptées aux risques et aux fonctions disponibles. En cas de violation de données, NEOLINK applique les obligations de documentation, de notification et d’information applicables.

12Vos droits

Lorsque le RGPD s’applique, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et, dans les cas prévus, la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation et à tout moment à la prospection. Vous pouvez retirer votre consentement. Adressez votre demande à contact@neolink-llc.fr en précisant son objet. Une preuve d’identité n’est demandée qu’en cas de doute raisonnable et de façon proportionnée. Une réponse intervient en principe sous un mois ; une prolongation légale peut être motivée. Les données soumises à une obligation de conservation ne sont pas supprimées en violation de cette obligation.

13Réclamations et autorité de contrôle

Vous pouvez saisir l’autorité compétente, notamment la CNIL en France (https://www.cnil.fr) ou l’AEPD en Espagne (https://www.aepd.es), selon votre situation. Un contact préalable avec NEOLINK n’est pas une condition de ce recours. Aucun profilage produisant une décision exclusivement automatisée à effet juridique ou similaire n’est prévu dans le périmètre actuellement décrit ; tout changement devra être documenté avant activation.

14Évolution de la politique

La politique est mise à jour en cas de changement significatif des traitements. Les personnes concernées sont informées de manière adaptée et un nouveau consentement est recueilli lorsque nécessaire. La version et la date de mise à jour restent accessibles.